FAQ
Foire Aux Questions
đż QUESTIONS PRODUITS
Quelle est la diffĂ©rence entre le chĂȘne et le hĂȘtre ?
Le chĂȘne offre une combustion lente avec de excellentes braises, idĂ©al pour la nuit. Le hĂȘtre a un pouvoir calorifique supĂ©rieur et une belle flamme, parfait pour un chauffage intense. Notre mixte combine les avantages des deux essences.
Comment garantissez-vous que le bois est sec ?
Nous mesurons systématiquement chaque lot avec un humidimÚtre professionnel. Notre garantie : moins de 20% d'humidité. Le bois est séché naturellement pendant 18 à 24 mois sous abri aéré.
Puis-je commander une palette avec plusieurs essences ?
Oui ! Notre palette mixte contient 50% de chĂȘne et 50% de hĂȘtre, le compromis parfait. Vous pouvez aussi composer votre palette sur mesure en nous contactant directement.
đ QUESTIONS LIVRAISON
Livrez-vous vraiment dans toute l'Europe ?
Oui ! Nous livrons dans 23 pays de l'Union Européenne : France, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Pays-Bas, etc. Les frais et délais varient selon la destination.
Puis-je choisir ma date de livraison ?
Pour les livraisons Express et Premium, nous faisons notre maximum pour respecter vos préférences. Contactez-nous aprÚs votre commande pour coordonner.
OĂč dĂ©posez-vous la palette ?
Nous livrons à l'adresse exacte indiquée. Pour une livraison optimale, privilégiez un accÚs facile pour le camion (allée, entrée de garage). Le livreur vous appellera généralement 30 minutes avant son arrivée.
đł QUESTIONS COMMANDE & PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (sécurisée), PayPal et virement bancaire. Tous nos paiements sont 100% sécurisés.
Puis-je modifier ma commande aprĂšs paiement ?
Oui, sous 24h aprĂšs votre commande. Contactez-nous rapidement Ă contact@my-firewood.com ou au 756980541.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dÚs l'expédition. Vous pouvez suivre votre palette en temps réel.
đ§ QUESTIONS TECHNIQUES
Comment stocker le bois correctement ?
Idéalement sous abri aéré, à l'abri de la pluie mais avec une bonne ventilation. Empilez le bois sur des palettes pour éviter l'humidité du sol.
Quel bois choisir pour mon poĂȘle/cheminĂ©e ?
Le hĂȘtre pour une chaleur intense, le chĂȘne pour une combustion longue, et le mixte pour l'Ă©quilibre parfait. Tous nos bois conviennent aux poĂȘles et cheminĂ©es.
Le bois est-il prĂȘt Ă brĂ»ler Ă la livraison ?
Absolument ! Notre bois est sec et prĂȘt Ă l'emploi. Vous pouvez l'utiliser immĂ©diatement sans temps de sĂ©chage supplĂ©mentaire.
Vous avez une autre question ?
Notre Ă©quipe est Ă votre Ă©coute :
đ§ contact@my-firewood.com
đ 4 Rue François Mitterrand, 76470 Le TrĂ©port, France